改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)是一項(xiàng)涉及診療全流程的系統(tǒng)工程，思創(chuàng)醫(yī)惠全資子公司醫(yī)惠科技致力于為患者提供全人全程可及連貫的智慧醫(yī)療服務(wù)，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)以新技術(shù)和新模式，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效的醫(yī)療服務(wù)，讓患者就醫(yī)過(guò)程更有“溫度”。就醫(yī)各環(huán)節(jié)等候時(shí)間是影響患者就醫(yī)滿意度的重要因素之一，預(yù)約診療是改善醫(yī)療服務(wù)的有效措施，傳統(tǒng)預(yù)約模式已很難滿足診療管理和發(fā)展需求，同時(shí)各渠道預(yù)約平臺(tái)越來(lái)越多，缺乏統(tǒng)一資源管理，醫(yī)院內(nèi)外部均需設(shè)置大量應(yīng)對(duì)管理機(jī)制及進(jìn)行較多接口準(zhǔn)備，重復(fù)資源投入且難以實(shí)現(xiàn)患者滿意的應(yīng)用效果。醫(yī)惠科技以“預(yù)約資源統(tǒng)一化、管理資源科學(xué)化、資源接口開(kāi)放化”為建設(shè)目標(biāo)，基于微服務(wù)的智能統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，整合患者就診過(guò)程中的醫(yī)療資源，構(gòu)建門(mén)診預(yù)約、醫(yī)技預(yù)約、住院預(yù)約等業(yè)務(wù)應(yīng)用，建設(shè)診間、自助機(jī)、移動(dòng)端等多個(gè)預(yù)約渠道的統(tǒng)一號(hào)源池，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)排班管理、預(yù)約管理、預(yù)約規(guī)則管理等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人員與資源的合理分配，一方面合理安排患者就診時(shí)間，縮短就診排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，改善就診體驗(yàn)；另一方面，減少醫(yī)療資源閑置時(shí)間，提高資源運(yùn)作效率，使醫(yī)療資源的使用和服務(wù)更加合理與均衡。醫(yī)惠科技建立統(tǒng)一號(hào)源管理系統(tǒng)，打造基礎(chǔ)設(shè)置（包含科室管理、醫(yī)生管理、班次管理、規(guī)則設(shè)置、節(jié)假日管理等）、排班管理、預(yù)約管理、渠道管理等多個(gè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)號(hào)源的集中統(tǒng)一管理與分配，通過(guò)號(hào)源池生成對(duì)應(yīng)各個(gè)號(hào)源，結(jié)合靈活的策略配置，自動(dòng)生成排班，通過(guò)統(tǒng)一的接口服務(wù)與各預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，提供給各預(yù)約路徑（114、自助機(jī)、醫(yī)院小程序、醫(yī)院APP、線下門(mén)診）使用，同時(shí)加強(qiáng)退號(hào)和失約管理，對(duì)異常搶號(hào)現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并設(shè)置技術(shù)性限制措施。對(duì)于檢查環(huán)節(jié)多、各科室檢查號(hào)源分散，患者重復(fù)排隊(duì)、等候時(shí)間長(zhǎng)，各科室獨(dú)立預(yù)約、存在信息孤島等現(xiàn)象，醫(yī)惠科技以患者就診過(guò)程為主軸設(shè)計(jì)優(yōu)化流程，以患者體驗(yàn)為目標(biāo)設(shè)計(jì)優(yōu)化功能，打造醫(yī)技組合預(yù)約管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)技檢查預(yù)約資源集中調(diào)閱，并基于醫(yī)學(xué)規(guī)則庫(kù)建立預(yù)約規(guī)則引擎，設(shè)置項(xiàng)目最優(yōu)檢查時(shí)段、最優(yōu)檢查項(xiàng)目組、項(xiàng)目之間的互斥關(guān)系從而自動(dòng)回避多個(gè)項(xiàng)目的互斥，按照資源優(yōu)先級(jí)等規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)排程，并支持同類檢查項(xiàng)目合并預(yù)約。同時(shí)，醫(yī)技組合預(yù)約管理系統(tǒng)支持醫(yī)院前臺(tái)預(yù)約、患者自助機(jī)及移動(dòng)終端自助預(yù)約、臨床醫(yī)生診間預(yù)約、住院部護(hù)士預(yù)約、系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)約等多種預(yù)約服務(wù)場(chǎng)景，有效提升醫(yī)技科室工作效率；并支持按接收科室、開(kāi)醫(yī)囑科室、預(yù)約方式、預(yù)約渠道、患者類型、時(shí)間、時(shí)段、資源狀態(tài)、業(yè)務(wù)量等對(duì)科室信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。醫(yī)技科室可實(shí)時(shí)掌握本科室資源的預(yù)約、爽約及資源數(shù)量的整體分布情況，便于安排和及時(shí)調(diào)度資源，避免檢查科室和檢查設(shè)備空置或擁擠情況；管理部門(mén)可實(shí)時(shí)查看全院資源使用情況和科室工作量分布，合理統(tǒng)籌安排，優(yōu)化醫(yī)療資源配置的同時(shí)較好的改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)惠科技以患者為中心打造醫(yī)院床位預(yù)約管理系統(tǒng)，為前臺(tái)工作站、住院服務(wù)站、床位中心等提供應(yīng)用，可清晰了解患者的入院申請(qǐng)、床位分配情況、住院患者轉(zhuǎn)區(qū)申請(qǐng)、未分配申請(qǐng)、候床申請(qǐng)、預(yù)出院等詳細(xì)情況，對(duì)住院床位實(shí)行集中預(yù)約管理，統(tǒng)籌床位分配，構(gòu)建跨科室調(diào)配床位模式，打破病區(qū)和床位的界限，突破以往科室床位壁壘和醫(yī)療管理瓶頸，提高全院床位的周轉(zhuǎn)率和使用率，避免醫(yī)療資源的浪費(fèi)同時(shí)提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和診療效率，使醫(yī)療服務(wù)更加主動(dòng)和人性化。讓信息多跑路，讓患者少跑腿。接下來(lái)，思創(chuàng)醫(yī)惠將持續(xù)助力各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以數(shù)字化為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療健康信息互通共享，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，提高醫(yī)療服務(wù)供給與需求匹配度，讓患者享受更便捷、更高品質(zhì)的智慧醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。
