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醫(yī)惠本著“顧客至上，信譽第一”的原則為用戶提供“及時、專業(yè)、真誠”的服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨是“為用戶創(chuàng)造價值”
醫(yī)惠本著“顧客至上，信譽第一”的原則為用戶提供“及時、專業(yè)、真誠”的服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨是“為用戶創(chuàng)造價值”。在您使用我們的產(chǎn)品后，我們將為您做好一系列的配套服務(wù)安排，按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容及時響應(yīng)您的服務(wù)請求。同時，我們也歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)部對向用戶提供的售后服務(wù)進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)；
定期對客戶服務(wù)部的服務(wù)能力進行級別評定；
定期開展服務(wù)滿意度的調(diào)查，監(jiān)督客戶服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量；
定期組織優(yōu)秀項目實施及優(yōu)秀服務(wù)人員評選活動并頒發(fā)榮譽證書，同時對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的部門和人員，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。
不斷追求服務(wù)質(zhì)量，在收到用戶的投訴意見、幫助請求、技術(shù)咨詢等時，迅速及時協(xié)調(diào)解決，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報用戶。
以用戶為主，為用戶服務(wù)，及時解決用戶遇到的各種問題。
目前醫(yī)惠已面向客戶推出咨詢服務(wù)、實施服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、升級服務(wù)、定制服務(wù)等十余項服務(wù)產(chǎn)品，用戶可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
信函、電話、傳真咨詢服務(wù)：利用信函、電話、傳真等手段免費為用戶解答有關(guān)軟件購買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異常、操作異常、運行管理等問題；
遠程通訊服務(wù)：向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務(wù)；
軟件應(yīng)用交流活動：定期組織用戶之間、用戶與軟件開發(fā)人員之間技術(shù)交流活動。
產(chǎn)品的支撐軟件安裝、設(shè)置。要求：幫助用戶完成相關(guān)支撐軟件的安裝與設(shè)置；
安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。要求：幫助用戶完成軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置；
軟件常規(guī)運行維護服務(wù)。要求：提供軟件運行維護服務(wù)。
這就需要通過統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計，建立一套用戶統(tǒng)一管理及單點認證的基礎(chǔ)平臺。利用此平臺，用戶在多套系統(tǒng)間，只需使用一個身份，即可登陸到多個應(yīng)用系統(tǒng)，避免了登陸到多個應(yīng)用系統(tǒng)需要輸入多次用戶名口令的情況。
統(tǒng)一的用戶管理，高效的單點登陸機制，是構(gòu)建一個綜合的應(yīng)用集成平臺所需的基礎(chǔ)。
我們擁有一批具有多年信息化建設(shè)項目開發(fā)管理經(jīng)驗的資深專業(yè)人員，他們可以面對面地與您進行溝通，在軟件運行現(xiàn)場就您高校的具體問題進行針對性的研究分析，使問題迅速得到解決。
我們秉承技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的宗旨，不斷為您提供專業(yè)的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時，不斷推出配套的培訓(xùn)服務(wù)，使您在使用本公司產(chǎn)品的過程中達到事半功倍的效果。在用戶使用我們的產(chǎn)品后，我公司將會組織專業(yè)技術(shù)人員對客戶進行產(chǎn)品功能、特征、使用方法等技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后，發(fā)予相關(guān)的培訓(xùn)認證證書。
實施服務(wù)是根據(jù)客戶需求定制，滿足客戶個性化要求，為客戶確定實施范圍、實施任務(wù)任務(wù)、實施成果、項目計劃、項目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)、項目管理方法，并幫助客戶成功應(yīng)用的專業(yè)服務(wù)。通過實施顧問和實施專家，為用戶提供滿意的咨詢實施應(yīng)用服務(wù)，幫助用戶成功，并為用戶創(chuàng)造價值。
根據(jù)客戶的具體情況和信息化建設(shè)的需要，提供規(guī)劃咨詢及解決方案，幫助您做出快速、準(zhǔn)確的決策；向用戶提供軟件應(yīng)用過程中不明事項的指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢。
項目驗收后，公司將指派專人對用戶進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式可以在雙方協(xié)商下進行。進入維護期后，公司將會按照服務(wù)體系的要求為用戶提供服務(wù)。
整體測試完成后，進行項目的驗收，在驗收時將相關(guān)的文檔（例如用戶手冊）和產(chǎn)品光盤一并提交給用戶。
項目小組按項目計劃的要求開始實施，并按要求進行內(nèi)部調(diào)試和測試，沒有問題后進行系統(tǒng)測試，直到測試通過為止。
項目小組根據(jù)確定的需求，進行方案的設(shè)計、評審和確認工作，同時明確公司提供的服務(wù)，并制定詳細的實施計劃
公司在接收到用戶服務(wù)請求后，會組成項目小組與用戶聯(lián)系，實施產(chǎn)品的前期服務(wù)工作。在現(xiàn)場咨詢完畢后，通過與用戶的溝通，對用戶提出的需求進行整理，并經(jīng)雙方確認后進行下一步工作。
